Algemene informatie

Heb je er behoefte aan om eens te sparren over verbeterpunten ten aanzien van het klantcontact of problemen waar jij of je collega’s tegenaan lopen, bel gerust! (link met contactgegevens toevoegen)
In een vrijblijvend gesprek luister ik naar jouw behoefte en werk ik graag mee aan oplossingen.

Voorafgaand aan de coachingsessie inventariseer ik welke bedrijfscultuur er heerst; alles gericht op een juiste afstemming.
Ligt de focus op klantgerichtheid of misschien wel op het bereiken van meer klanten?
Is de bedrijfscultuur zakelijk of informeel, doelgericht of gericht op een relatie voor de lange termijn?
Door deze inventarisatie bied ik MAATWERK.

Kortom, Ik ga voor een maximaal resultaat.
Ga jij met mij deze UITDAGING aan?

. Iedere tevreden klant een ambassadeur is.
. Je kunt leren om de juiste vragen stellen en te kunnen doorvragen.
. Je kunt leren om goed om te gaan met agressieve klanten.
. Je als eerste aanspreekpunt enorm belangrijk bent.
. Je verwijten als verkapte wensen moet beschouwen.
. Jij het verschil kan maken.
. Je door te glimlachen je stem positiever kan laten klinken.
. Geduld essentieel is om goed te kunnen luisteren.
. Goede telefoonetiquette van cruciaal belang zijn.
. Het laten uitpraten van een klant essentieel kan zijn.
. De tijd nemen voor elke beller het verschil kan maken.
. Begrijpelijke spreektaal belangrijk is.
. Het vermijden van vakjargon winst oplevert.
. Productkennis en van cruciaal belang is.
. Het benoemen van diensten van je firma het verschil kan maken.
. Het eerste klantcontact het verschil kan maken.
. Telefonisten/ receptionisten moeten kunnen multitasken.