Geen enkele kandidaat is hetzelfde
Tijdens de coachingsessie richten we ons op de vaardigheden die van belang zijn tijdens zowel het telefonisch contact als het klant/ cliënt-contact aan de balie.
Onderwerpen zoals melodie in je stem, de intonatie, het tempo en de articulatie komen uitgebreid aanbod.
Bewustwording is het sleutelwoord.
We gaan dieper in op (telefoon)etiquette, structuur op je werkplek en het vastleggen van afspraken.
Je leert door aandachtig te kluisteren en de juiste vragen de klant / cliënt op een persoonlijke manier te woord te staan.
Ook leer je omgaan met agressieve klanten/ cliënten en hoe je bezwaren het beste kunt ombuigen.
Na het bespreken van jouw specifieke uitdagingen en verbeterpunten geef ik gerichte tips en advies.
We gaan er direct mee aan de slag om de service richting klant/ cliënt te verhogen en het (verkoop)resultaat te verbeteren.
Een goede voorbereiding betekent een hogere kwaliteit van communicatie, zodanig dat de klant/client zich gehoord en begrepen voelt.
Bellen met passie
Tijdens mijn coachingsessie bewandelen we samen ‘het pad van de telefonie’
en laat ik je zien dat bellen leuk kan zijn!
Algemene informatie
Heb je er behoefte aan om eens te sparren over verbeterpunten ten aanzien van het klantcontact of problemen waar jij of je collega’s tegenaan lopen, bel gerust!
In een vrijblijvend gesprek luister ik naar jouw behoefte en werk ik graag mee aan oplossingen.
Voorafgaand aan de coachingsessie inventariseer ik welke (bedrijfs-) cultuur er heerst, alles gericht op een juiste afstemming.
LIGT DE FOCUS OP KLANTGERICHTHEID, KLANTVRIENDELIJKHEID OF MISSCHIEN WEL OP HET BEREIKEN VAN MEER KLANTEN/ CLIËNTEN. Door deze inventarisatie bied ik MAATWERK
Kortom, ik ga voor een maximaal resultaat. Ga jij met mij deze uitdaging aan?
Wist je dat?
Iedere tevreden klant een ambassadeur is.
Je kunt leren om de juiste vragen stellen en te kunnen doorvragen.
Je kunt leren om goed om te gaan met agressieve klanten.
Je als eerste aanspreekpunt enorm belangrijk bent.
Je verwijten als verkapte wensen moet beschouwen.
Jij het verschil kan maken.
Je door te glimlachen je stem positiever kan laten klinken.
Geduld essentieel is om goed te kunnen luisteren.
Goede telefoonetiquette van cruciaal belang zijn.
Het laten uitpraten van een klant essentieel kan zijn.
De tijd nemen voor elke beller het verschil kan maken.
Begrijpelijke spreektaal belangrijk is.
Het vermijden van vakjargon winst oplevert.
Productkennis en van cruciaal belang is.
Het benoemen van diensten van je kantoor of afdeling het verschil kan maken.
Het eerste klantcontact het verschil kan maken.
Telefonisten/ receptionisten moeten kunnen multitasken.
Voor ondernemers die behoefte hebben aan een coach en sparringpartner die begrijpt hoe essentieel de ‘frontoffice’ is en die tijdens een persoonlijk gesprek helpt om kansen, prioriteiten en mogelijkheden op het gebied van balie-coaching van je bedrijf in kaart te brengen.
